En 2024, United Airlines a lancé un outil numérique de dimensionnement inédit, facilitant les voyages des personnes en fauteuil roulant en leur permettant de trouver l’avion le mieux adapté à leurs besoins
Moins d’un an après son introduction, ce dispositif a déjà aidé plus de 20 000 clients et a contribué à une augmentation de près de quatre points des scores de satisfaction globale des passagers.
Un outil révolutionnaire pour l’accessibilité
Ce nouvel outil, disponible sur l’application mobile et le site united.com, permet aux utilisateurs de spécifier les dimensions de leur fauteuil roulant afin de trouver un vol capable de l’accueillir. Cette innovation répond directement aux besoins des personnes en situation de handicap, simplifiant la planification de leur voyage et assurant une meilleure expérience à bord.
En collaboration avec l’United Spinal Association, United cherche également à améliorer ses initiatives en matière d’accessibilité.
Ce partenariat stratégique permettra à la compagnie de bénéficier des conseils d’experts et des retours précieux des utilisateurs, contribuant ainsi à rendre les voyages plus inclusifs pour les personnes à mobilité réduite.
Des mesures concrètes pour une meilleure expérience
United a également pris plusieurs mesures pour améliorer l’expérience des passagers en fauteuil roulant :
- Technologie mobile pour agents de piste : Cette technologie informe les agents de la présence d’un fauteuil roulant à bord et empêche la fermeture des portes tant que tous les fauteuils roulants ne sont pas correctement chargés.
- Ajout du braille à bord : Depuis 2023, United est la première compagnie aérienne américaine à inclure du braille à l’intérieur de ses avions, avec pour objectif d’équiper toute sa flotte d’ici 2026.
- Accessibilité des divertissements à bord : Les nouveaux avions de la compagnie seront dotés d’écrans de divertissement incluant des fonctionnalités comme le sous-titrage, la synthèse vocale et l’agrandissement de texte.
Un engagement pour une meilleure accessibilité
Selon David Kinzelman, directeur de la clientèle chez United, le succès de l’outil de dimensionnement numérique est une preuve des efforts continus de la compagnie pour améliorer l’expérience de voyage des personnes de toutes capacités. Le partenariat avec United Spinal Association jouera un rôle clé pour explorer de nouvelles solutions encore plus inclusives.
De son côté, Vincenzo Piscopo, président de l’United Spinal Association, salue cette initiative et espère que ce type de collaboration inspirera l’ensemble du secteur à poursuivre ses efforts pour rendre les voyages plus accessibles à tous.
Grâce à ces avancées technologiques et ce nouvel outil innovant, United Airlines continue de se positionner comme un leader dans l’amélioration de l’accessibilité au sein de l’industrie aérienne, offrant à ses clients en fauteuil roulant une expérience de voyage plus fluide et respectueuse de leurs besoins spécifiques.